プライバシーポリシー
株式会社アルペンリンクス（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するクライミング関連サービス、商品販売、イベント運営、会員管理、各種お問い合わせ対応その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。
1. 事業者情報
事業者名：株式会社アルペンリンクス
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-6 株式会社アルペンリンクス
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6455-7824
2. 取得する情報および取得方法
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業、所属先等の連絡先・属性情報
- 会員登録情報、ログイン情報、購入履歴、予約履歴、受講履歴、イベント参加履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
- 決済に関する情報（ただし、クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者が管理する場合があります）
- 配送先情報、請求先情報、返品・交換に関する情報
- 当社ウェブサイトやアプリの利用に伴い自動的に取得される情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴、アクセス日時、参照元URL等）
- 防犯カメラ映像、施設入退館記録、事故・怪我等の安全管理に関する情報
- クライミング施設の利用に関連して取得する安全確認情報、保険加入情報、緊急連絡先、健康上の配慮に必要な情報（必要な場合に限る）
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、必要な同意を得るなど適切な措置を講じます。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理のため
- 会員登録、本人確認、年齢確認、利用資格確認のため
- 商品・サービスの販売、配送、設置、返品、交換、修理、アフターサービスのため
- クライミング施設の安全管理、利用者の安全確保、事故防止、緊急時対応のため
- イベント、講習会、スクール、体験会等の企画、運営、参加管理のため
- お問い合わせ、資料請求、見積り依頼、苦情、サポート対応のため
- 請求、決済、返金、会計処理、債権管理のため
- 商品・サービス・キャンペーン・イベント等に関する案内、広告配信、メールマガジン送付のため
- アンケート、統計分析、マーケティング分析、サービス改善、新サービス開発のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、規約違反対応、法令違反の調査・対応のため
- 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関への対応のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。個人情報の取得・利用・提供は、以下のいずれかに該当する場合に行います。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関もしくは地方公共団体等への協力が必要で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に提供する場合
- 個人情報保護法その他法令で認められる場合
なお、当社は、要配慮個人情報を取り扱う場合、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で、本人の同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
- 事業承継に伴って提供される場合
- 個人情報保護法その他法令で認められる場合
当社は、配送業者、決済代行事業者、システム運営事業者、メール配信事業者、クラウドサービス事業者、顧客管理システム提供事業者、保守・サポート事業者等に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、契約締結、監督その他必要かつ適切な措置を講じます。
また、当社が法令に基づき共同利用を行う場合には、別途必要事項を公表または通知します。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、分析、顧客管理、決済、配送支援等のため、外国にある第三者に個人情報を取り扱わせる場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。
- 本人の同意を取得する
- 当該第三者が所在する国の個人情報保護制度および当該第三者が講ずる個人情報保護措置に関する情報を提供する
- 法令上必要な契約その他の措置を講じる
外国にある第三者への提供がある場合、当社は法令に従い、必要な情報を適切に開示します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、保存期間経過後または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化します。
保存期間は、以下を基準として定めます。
- 会員情報：会員資格が継続する期間および退会後一定期間
- 取引・請求・決済関連情報：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、必要な期間
- 安全管理・事故対応記録：法令、保険、紛争対応上必要な期間
- マーケティング関連情報：利用目的達成に必要な期間または同意撤回まで
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
また、法令上認められる範囲で、データポータビリティに相当する情報提供を求めることができる場合があります。
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。なお、請求内容によっては、法令に基づき全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
本人は、当社が同意に基づき個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体その他の公的な相談窓口がある場合には、必要に応じてご案内します。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 通信の暗号化、端末のセキュリティ対策
- 委託先の適切な選定および監督
- 保管媒体・書類の施錠管理、持出し制限
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 定期的な点検、見直し、改善
当社は、クライミング施設の運営において、来場者の安全確保を重視し、必要に応じて防犯カメラ、入退館管理、事故記録管理等を実施します。これらの情報は、安全管理および事故対応の目的に限って取り扱います。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
株式会社アルペンリンクス
住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目11-6 株式会社アルペンリンクス
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6455-7824
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により公表し、公表時に効力を生じるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、当社は適切な方法で同意を取得します。
制定日：2026年4月1日